什么情况下中小企业需要上CRM软件?

为什么企业需要CRM?随着企业业务的增长,客户关系管理对于企业的成功至关重要。了解客户和确保客户满意与不断被客户投诉是有区别的。当在这个时候,人们开始寻找适合小型企业的最佳CRM。市场上有很多选择,并且搜索可能会很麻烦,因为它是涉及您业务各个方面的工具。

在您企业寻找一个合适CRM供应商之前,确保您需要针对企业业务中CRM的重要性了解。本文浅显易懂的给您介绍是获取CRM的时候了,它可以确保您的公司发展顺利而不失去与现有客户的联系。

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企业需要CRM

1.销售分析功能

无论您是出售小部件还是高端咨询,重要的是要清楚地了解销售业绩。哪个行业为您的利润贡献最大,什么样的项目最有价值,谁是您的最佳客户?

CRM用户查找所需信息,能很快的通过数据分析出来,而不是借助好几套工具来进行数据分析。面向独立企业的CRM可以使您集中销售数据。好的工具甚至可以与其他工具集成,因此您可以从多个来源提取数据并在一个仪表板上查看所有数据。

SuiteCRM被认为是针对小型企业的最佳CRM。它可以合并来自多个来源的数据,汇总显示所有销售分析,并使您能够更深入地了解这些信息。您会看到诸如获胜率,最佳客户群和最佳销售代表等信息。另外一个好处是,它是面向初学者和专业的CRM,因此团队中的每个人都可以使用它。

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2.销售业绩越来越差

这不是一个好的现象。您的业�6�7�6�7务在收入方面正在增长,但是客户成交率却在下降。从之前40%的成交率,降到35%,然后降到30%。这可能表明业务人员需要接受更好的培训,但是如果您没有CRM,那么这很可能是主要原因。

不断发展的业务朝着不同的方向发展,但有必要始终关注新的收入和转化率。没有健壮的系统以一种易于理解的形式跟踪和显示它,这是不可能的。没有这种系统,您可能不会意识到这种下降趋势,直到它开始影响到您业务的其他领域。

适用于您企业的CRM可以帮助您和团队中的每个人提高效率。业务一旦出现问题,您几乎马上就会知道。不仅如此,您还可以查明是销售环节问题,还是其他问题。诸如SuiteCRM之类的工具通过提供一个平台来管理客户,预测交易并了解一段时间内的销售业绩而使此操作变得容易。

企业需要CRM
企业需要CRM

3.团队合作不顺利

企业信息孤岛是表明您需要客户关系管理系统CRM的另一个迹象。例如,客户服务中的某人A具有关键信息,这些信息将帮助销售人员向客户推销有关增加他们的订单量的信息。由于没有针对企业的CRM,那么A的信息就传达不到业务员,从而不能促成更好的成交。

一个更常见的例子是营销与销售之间的关系。营销可以建立品牌并产生潜在客户,而销售量会迅速增加以将其关闭。或者,也许团队之间存在长期的合作计划,需要定期共享重要信息。如果缺少某些内容,则整个项目将停顿或结果不符合预期。

在无数场景中,团队需要一起工作。即使每个团队负责不同的事情,他们也应该共享关键信息,以推动交易或项目向前发展。如果您发现自己缺乏团队合作能力,那么可能是时候开始寻找CRM了。

SuiteCRM是适合小型企业的最佳CRM,因为它将客户关系管理功能与强大的项目管理工具结合在一起。这意味着每个部门都可以使用它进行协作,交付成功的项目并达成交易。它的可视化界面也被认为是适合初学者和高级用户的出色CRM。

4.客户满意度下降

当在您开始抱怨为什么客户流失?您如何找出导致客户离开的原因?大多数时候,客户会抱怨或引起您的注意。只有当这些投诉没有得到解决时,它才为竞争对手窃取客户提供机会。

凭借可靠的CRM,您将能够针对特定客户记录信息,并量化出现此问题的频率。如果问题足够频繁出现,那么您可以采取措施进行纠正。为此使用CRM的另一个好处是,您可以跟进提出该问题的特定客户,让他们感觉被重视。

CRM项目成功率
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5.企业迅速成长

仅此一个就可能是您需要CRM的最大原因。在早期,客户和团队成员很少。您可以与所有人交流并记住大多数事情。如果有什么东西忘记,可以谅解。当您的业务开始快速增长时,您需要引入流程,迎合更多客户并雇用团队成员。

选择适合小型企业的最佳CRM之一的核心好处是能够协调团队并为客户提供良好服务。很少有事情会出错,项目会按时交付,并且您能够建立强大的流程。简而言之,正确的CRM可以建立一个基础,以确保您的业务长期保持增长。

结论:小企业上CRM原因

对于小型企业和自由职业者来说,CRM是必不可少的工具,但并不是每个人都准备好了。本文讲述了一些原因,表明您的企业应该考虑使用CRM。当然,即使您没有上述提到的原因,如果需要更好的客户管理,也应该着手考虑。

请记住,为小型企业选择最好的CRM很重要,因为许多CRM是为大型企业公司打造的,对您来说价值不大。如果您需要更全面的了解,欢迎咨询我们。

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