如何有效利用CRM客户管理软件?系统数据维护的重要性

中小企业部署完成CRM后,并不能保证CRM客户管理软件帮助企业管理、维护好客户。在这里,我们探讨了如何通过维护CRM 数据,实现CRM软件功能价值最大化。

CRM数据管理最佳实践

即使您实施CRM客户关系管理软件来帮助您企业进行客户维护,也无法保证成功。

您失败的根源可能归结为:所收集数据的质量以及您的员工不愿使用CRM软件。 

现实情况是,销售代表三分之二的时间都花在了非销售活动上。他们将时间花在管理上,这些工作应该以某种形式的自动化来执行。

在这里,我们将研究五种方法,以使您的CRM客户管理软件数据更清洁,更可靠,并使您的团队更愿意接受 CRM客户管理软件 ,以便他们可以将更多精力放在销售上。

1.制定策略

每个管理决策都应以有利于企业最终目标。仅使用 CRM客户管理软件 ,而不遵循正确的实施方法,则可能造成的损失多于好处。

清楚地知道为什么要首先收集 CRM客户管理软件 数据将帮助您避免收集不必要的数据,这些数据只会阻塞系统,并阻碍销售人员的效率。

以下是一些有效的目标,可以帮助您制定可靠的策略:

  • 改善自动化流程(工作流)
  • 创建买家角色
  • 分析客户买家模式
  • 对团队进行数据使用方面的培训
  • 创建KPI以提高数据质量

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2.标准化您的 CRM客户管理软件 数据

这是首先要做的,他将会让您的 CRM客户管理软件 所展示的数据都有价值。如果要从Web上收集数据,则主要要考虑的是知道这些数据是什么以及如何收集它们。

通常,市场营销和销售团队拥有自己的客户数据源,他们可以对其进行挖掘和维护。但是其他团队也可能有自己的数据源,因此透明并把它们放在一起很重要。(国内通常叫这个为客户池或客户公海)

为了建立有效的标准,您需要知道每个来源,它们提供数据的频率,哪些团队拥有哪些来源,以及来源是第一,第二或第三方来源。

随着数据量,速度和种类的增加,您的标准可能会变得效率低下,并留下大量不必要的数据。

因此,制定CRM数据录入标准非常重要。一家初创公司可能没有大量的数据,但是您企业发展肯定会经历大量数据涌入的情形。

数据源类型:

  • 网页咨询窗口
  • 网页弹出试咨询窗口
  • 登陆页面表格
  • 问卷调查
  • 后续电话拜访

事先制定您的 CRM客户管理软件 录入数据标准非常重要。一家初创公司可能没有大量的数据,但是如果您一旦有大量客户数据涌入,您就会措手不及。因此,为输入的数据以及将来可能出现的数据制定标准。

3.清理您的数据

实时的数据才是最有效的。大约30%的 CRM客户管理软件 管理者认为他们的数据不准确且过时。

CRM移动端
CRM移动端

这是一个巨大的问题,因为它会对您的客户信任度和满意度产生不良影响,进而降低您的利润。 这意味着您应该验证并更新客户的电子邮件,电话号码和地址。另外,删除重复项并删除长时间不活动的联系人。

有一些数据验证工具可以与您的CRM集成在一起,并帮助您的员工完成这项重复性任务。

清除数据时的一些技巧:

  • 执行当前数据审核
  • 避免数据孤岛
  • 具有标准的数据格式

在清理数据的同时,请确保已制定数据备份计划。

4.使用Cloud CRM进行安全性和备份

使用基于云的CRM系统的最大好处之一就是其高安全性。 

许多公司仍然担心基于云的解决方案仍然不如本地解决方案。但这远非事实。实际上,基于云的解决方案在安全性方面的标准要比普通的本地IT团队高得多。 

ERP 排名

由于云提供商核心优势还是安全性和可访问性的保证,因此他们使用最新的加密系统来确保您的数据安全。 

与本地系统相比,另一个好处是如果全天候检测到任何威胁,将有一个专家团队立即采取行动。如果系统崩溃,他们可以使用备份立即还原数据。对于本地部署团队来说,这是很难实现的,因为他们不会24/7全天候工作。除了安全性,基于云的CRM更加敏捷,因为您的员工可以从任何地方访问它。

5.培训员工,让员工相信CRM可以更好的帮助他

要让员工相信 CRM客户管理软件 可以更好的帮助他进行客户维护,增加销售成功率,您需要举行员工会议,以突出 CRM客户管理软件 所有好处。这里的关键是让您的直属经理接受 CRM客户管理软件 并影响其余员工。

如果这不起作用,则下一步是通过引入仪表板来更改激励结构,以显示谁是积极在用系统的用户,以此来奖励积极使用 CRM客户管理软件 的用户。这将有助于创造一个健康的竞争环境。  

如果一切都失败了,您将需要放下脚步,向仍然不愿改变其旧工作习惯的员工削减奖金。 

总结

通过遵循这些做法,您的销售,市场和管理团队将很好地优化整个销售流程。

有效的数据管理可针对特定买方角色进行个性化营销活动,并优化销售渠道。 CRM客户管理软件 不仅会增加你获得新客户的机会,也能让客户回头率和利润将得到改善。

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