公司员工为什么不喜欢用CRM系统软件原因?以及如何解决

公司企业部署一套客户关系管理(CRM)不能起到好的客户管理主要因为企业员工使用CRM系统软件的积极性不高,甚至员工还会时常抱怨。企业中多数员工使用CRM系统软件还是各个领导逼迫着才去用,并且员工可能不愿意学习新的方法来完成他们一直以来所做的工作。所以对于这些抱怨CRM系统软件的员工,CRM系统软件会是他们的烦恼之一。

因此,他们会抓住每一个机会,尽一切努力不使用它。如果他们仍然必须使用它,他们还会一直抱怨它。最终,如果公司有更多的员工分享讨厌CRM系统软件,则CRM系统软件实施将失败。

据估计,有63%公司企业想部署CRM系统软件,但是最终没能部署成功。主要因为:咨询到的CRM系统软件非常贵,很耗时,大多数还是公司员工不愿意使用CRM系统软件导致的。

成功实施CRM的关键因素包括:

  • 了解员工对该系统最大的担忧;
  • 先弄清楚如何避免出现员工的担心。

在本文中,我们将研究公司员工不喜欢使用CRM系统软件的五个最主要原因,以及如何改善这种情况。

员工不喜欢CRM原因1:CRM系统软件太复杂

无论如何定义,标准的CRM系统软件是一种复杂的客户管理工具。因此,需要花一些时间来学习CRM系统各个功能模块,如何查找数据以及创建和修改数据的基础知识。几乎所有厂商的CRM系统软件都会“复杂”,但是,使用CRM系统软件并不比在网上购物,开车或做员工每天要做的事情。

解决方案:进行员工CRM培训

当员工说CRM太“复杂”时,他们实际上是在说:“我不知道怎么用这套CRM客户管理软件。” 如果您经常听到员工的这些反馈,则很可能是您的员工需要更多的培训,或者您需要将他们的培训重点放在他们最需要弄清楚的CRM功能模块上。

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员工不喜欢CRM原因2:CRM可帮助经理监视员工工作

这种抱怨在销售团队中很常见,其中许多员工不习惯被监视,他们希望工作有一定程度的灵活性和自主权。现在,他们的所有工作都由CRM系统软件进行了跟踪,因此,通过这些新指标来衡量其工作绩效。因此他们开始变得有点偏执。如果CRM系统软件使他们感到“老板”正在注视着他们的一举一动,那么他们就不会使用它。

解决方案:不要使用CRM监视您的员工

CRM系统软件最好用作集中客户记录,跟踪整体绩效和简化运营的工具。只要正确,专业地使用它,就不会有问题。但是,如果经理不断使用CRM系统软件对其员工每天的各个方面进行管理,那么您会给员工带来困扰,员工就开始会编造各种理由抱怨CRM。因此,如果一个不合格的经理使用CRM系统软件来干扰员工的日常工作,那肯定会给您的公司带来很多麻烦。

员工不喜欢CRM原因 3:自己潜在客户被其他业务员跟踪

对于销售团队来说,这种担忧非常普遍。如果现在所有客户数据都存储在共享系统中,那么什么会阻止其他销售人员窃取来之不易的线索呢?

解决方案:告诉员工系统有权限设置

很多人公司员工不清楚CRM有系统权限设置这项功能,因此,他们可能没有意识到数据只能由特定权限的人看到。通过向您的员工展示您已实施了多少安全措施,可以帮助减轻他们的担忧。

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员工不喜欢CRM原因 4:CRM使工作流程变慢

“没有CRM系统,所有事不都可以正常做吗?为什么非要上CRM系统呢?” 这种投诉也非常普遍。学习一种新的做事方式需要时间。使用CRM可能实际上比之前工作流程要慢,为什么慢呢?公司员工对CRM流程不熟悉?

一段时间后即使整个工作流程快很多,某些单独的流程在CRM中也会变慢。与“之前工作方式”相比,这种速度降低还可能导致员工感到乏味且繁琐。

解决方案:尽可能持续精简

除非您选择了一家特别不靠谱的CRM系统软件服务商,否则几乎可以肯定,它将比您以前的工作流程有巨大的改进。毕竟,这就是您实施CRM系统的原因。但是,即使是最好的CRM也有改进的空间。如果部分功能模块不好用、效率低或令人困惑,那么就可以对其功能进行改进。

总结:

就像每个人在1990年代都必须学习如何使用电子邮件一样,今天的员工也需要学习使用CRM系统软件。他们可能不喜欢学习新的方法做以前的工作,但是,这不是让整个公司效率降低的借口。

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