什么是 Google CRM?

谷歌有CRM吗?

简单的答案是:没有,Google 没有自己的客户关系管理 (CRM) 产品,也没有提供任何作为 Google Workspace(以前称为 G Suite)应用程序的一部分的产品。它提供了一个非常基本的联系人管理工具,称为 Google Contacts,但这并不是一个成熟的 CRM 解决方案。

Google Contacts 最多只能用于存储潜在客户和现有客户的联系信息,但它无法组织潜在客户、建立和管理销售渠道、开展综合营销活动或获取分析和见解。

我们可以使用 Google Workspace 应用程序作为 CRM 吗?

您可以使用 Google Workspace 应用程序拼凑出一种非常原始的 CRM 工具。

  • Google 通讯录用于跟踪您的通讯录。 
  • 用于捕获联系信息的 Google 表单。 
  • Google 文档和幻灯片用于创建营销和销售支持所需的文档以及使用模板创建发票。 
  • Google Sheets 可以配置为充当原始交易管道跟踪系统。 
  • Gmail 和 Chat 用于内部协作和电子邮件。 
  • 用于设置通话的 Google Meet。

对于自由职业者或客户数量有限的小型企业来说,这种方法可能有效。但是,尽管 Google Workspace 应用程序之间存在某种互连,但它们本质上并不是为了作为更大的集成系统的模块或组件一起工作而设计的。

数据在很大程度上是孤立的,团队围绕单一信息源进行协作并不容易。当数据保存在不安全的来源(例如 Google 表格)中时,数据很容易被复制、丢失甚至被盗。简而言之,Google Workspace 应用程序并非旨在用作 CRM。

什么是 Google CRM?

什么是 Google CRM?

Google 中的 CRM 是一个总体术语,用于描述与 Google Workspace 中的应用程序集成的 CRM 工具。 

这些与 Workspace 应用程序集成的第三方 CRM 使用户能够在 CRM 和 Gmail、Drive、日历等流行应用程序之间同步数据。 

对于使用 Workspace 应用程序进行日常通信和协作的小型企业来说,拥有与这些应用程序良好集成的 CRM 可以消除手动输入和跨应用程序切换的需要。 

团队可以协作、共享数据、更新 CRM 记录、预订和召开会议、组织日历,而无需在选择的应用程序之间切换。 

选择适用于 Google Workspace 的 CRM 时需要考虑的五项核心功能

无论您是中小型企业还是广泛使用 Google Workspace 应用程序的个体企业家,都没有“最好的 CRM”。您应该寻找能够适应和支持您独特需求的合适 CRM。

因此,适合您企业的 Google CRM 是一种能够实现自动化、通过让您在您选择的应用程序中工作来节省时间的 CRM – 从工作区应用程序中访问 CRM 数据或从 CRM 中访问工作区应用程序功能。

您所服务的行业以及您的销售或支持流程是什么并不重要。您的 CRM 至少应具备以下功能

1. 与 Google Workspace 应用程序无缝集成

正确的 Google CRM 能够与您在企业中已使用的 Google Workspace 应用程序无缝集成。

虽然这似乎是显而易见的,但许多自称是 Google CRM 的 CRM 并未与 Workspace 应用程序无缝集成。他们可能要求您使用第三方连接器来实​​现您想要做的很多事情,但这却达不到目的。您不需要拥有深厚的技术专业知识或编写自定义代码即可实现基本数据同步和运行。

2. CRM 应该易于设置

正确的 Google CRM 是一种设置和配置非常简单、“开箱即用”的 CRM。

CRM 工具涵盖不同的复杂程度。有些极其简单的一次性应用程序只做一项或几件事,而有些则非常复杂的企业级应用程序需要深厚的技术专业知识来设置和管理。

大多数 CRM 拥有数百个字段和高级定制功能,对于小型企业来说可能难以设置。您经常需要聘请昂贵的经验丰富的专家来启动和运行该工具 – 即使这样,日常管理也可能是一个挑战。

理想的 Google CRM 应该只需点击几下鼠标即可激活您的 Workspace 应用程序集成,只需使用您的 Google Workspace ID 登录,并拥有直观的管理员控制页面,让您决定如何管理各种应用程序和用户的数据访问。

3. 使用直观

正确的 Google CRM 应该能够直观地供组织中的每个团队成员使用。

只有当团队成员按照预期的方式使用工具时,工具才能发挥作用。对于忙碌的销售专业人员来说,要完成交易并寻找新的潜在客户,使用不能让他们的生活更轻松或不能节省时间的 CRM 简直就是一件麻烦事。

跨职能团队成员(无论是销售、营销还是支持)应该能够直观地了解 CRM 以及应用程序内集成中的用户界面和工作流程。

4. 轻松定制并轻松扩展(或缩小)

合适的 Google CRM 应该易于定制,以满足您的业务流程和工作流程。该工具不仅应该适应您现有的业务情况,还应该能够随着您的发展而扩展。

随着业务的发展,您可以添加新流程,改进现有流程以提高效率,并扩展工具集以纳入附加功能。CRM 的设计应能够轻松适应这些变化并进行扩展。

随着组织的发展,您甚至可能选择使用另一个协作平台和另一组应用程序来管理他们的电子邮件、日历和文档。CRM 也应该能够轻松处理这种迁移,而不是您必须从头开始重建所有内容。

5. 支持质量

合适的 Google CRM 应该拥有良好的技术和流程支持团队,可以在您需要帮助时为您提供指导。

与任何工具一样,有时您会需要帮助。当您这样做时,应该有一个高效且反应灵敏的团队来解决您的疑问。将 CRM 纳入您的销售和营销技术堆栈是一个重要的决定,并且应该是长期的。选择具有良好记录和良好客户反馈的 CRM。

如何使用 Vtiger 和 Google Workspace 构建协作 CRM 设置?

Vtiger CRM 在所有版本(甚至免费试用版)中都提供开箱即用的“客户单一视图”。这使您的所有团队可以轻松地围绕 Google Workspace 应用程序中的单一真实客户数据源进行协作,或从 CRM 中访问应用程序。

准备与现有客户洽谈新合同的销售人员可以查看有多少票待处理,或者营销团队可以实时查看高价值潜在客户是否已参与内容并计划下一步在 ABM 活动中做什么。可能性是无止境。

以下是 Vtiger 集成的应用程序的简要概述。要了解有关所有集成的更多详细信息,请访问此处

Gmail:Vtiger 支持 Gmail 和 Vtiger CRM 之间的 2 路同步。Gmail 插件将 Vtiger CRM 直接带入您的收件箱,根据您收到的消息智能地提供客户见解,帮助您更快地完成工作。更重要的是,该附加组件让您直接从收件箱完成操作,无需切换应用程序和中断工作流程,从而节省您的时间。

日历:Vtiger Google 日历集成使用户只需点击几下即可同步两个应用程序之间的所有事件。即使在旅途中,销售代表也可以轻松查看和修改即将发生的事件以计划他们的一天。团队成员可以共享日历以提高可见性,并使每个人都了解客户约会和会议的情况。

联系人:通过 Vtiger Google 联系人集成,您可以将所有联系人无缝同步到多个设备并随时随地访问它们。

会议: Google Meet 与 Vtiger CRM 的集成使您与客户的互动变得轻松,并丰富了您的团队协作。您可以轻松共享会议链接和详细信息,并直接从Vtiger Aide跳入会议。

Drive: Google Drive 与 Vtiger Documents 原生集成,您可以使用它在 Vtiger 中添加、管理和协作处理所有这些文档。与销售、营销和组织外部人员共享上传的文档。

表格:通过 Vtiger 的 Google Sheets 集成,将数据直接从 CRM 导出到您的表格。您还可以与个人或团队共享您的工作表。

地图:通过 Google 地图和 Vtiger CRM 集成,可以轻松在地图上查找地址和导航。您可以通过在地图上输入公司名称来搜索地址、绘制路线图、导航和签到。

我的商家: Google 我的商家是一款帮助企业管理其在搜索和地图等 Google 平台上的在线形象的工具。通过此集成,您可以在 CRM 中跟踪客户洞察、与关注者建立更好的互动并提高在线品牌知名度。

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