CRM的好处:CRM如何改善客户关系

先总结:

  • 您的企业寻找客户并不容易。一旦找到它们,就会遇到另一个挑战 – 与它们建立并保持牢固的关系。
  • CRM软件可帮助您集中,优化和简化通信。您对客户的了解越多,您与客户的关系就越强。
  • 在这里,我们共享6个CRM优势,专注于关键客户关系领域,使您能够提供与客户的高质量,一致和及时的交互。

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我们都听说过CRM,它代表客户关系管理

客户很重要,因为没有客户群就没有业务存在。当然,公司管理其客户数据库的方式决定了其业务成功。

但是,让我们谈谈“CRM”中的“R”(relationship)。

到目前为止,关系是时髦首字母缩写词CRM中最重要的部分。

为什么?因为关系是您的业务产品和客户需求之间的桥梁。

事实上,大多数考虑采用CRM系统的企业,首先都在寻找一种方法来提高与客户关系的质量和一致性,并建立客户忠诚度。

这意味着他们希望改善其核心业务流程 – 管理联系信息并简化与客户的关系。

根据调查发现,联系人管理是88%的CRM用户所要求的最重要功能,其次是跟踪客户交互(80%)和安排任务以及设置提醒(75%)的能力。

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然而,在描述CRM软件的好处时,“CRM传播者”往往会关注系统如何帮助您增加收入,管理销售渠道,捕获和培养潜在客户,发送更好的营销活动,管理团队,运行客户服务报告,甚至分析数据。

并且它们100%正确 – 一个好的CRM系统可以帮助您完成所有这些!

但是……大多数CRM开发公司没有注意到一个重中之重 – 他们花了很少的时间来解决CRM基本(但关键)功能的重要性 – 联系管理

更好的关系=更高的客户满意度

随着公司的发展,您的客户数据库也在增长。

最终,集中和简化与潜在和现有客户的沟通变得越来越困难。

重要的对话隐藏在电子邮件中,分散在电子表格中,丢失在便利贴上,导致与客户的不完整和不一致的交互。

所有这一切导致 – 简单明了 – 你要赔钱了。

但是,不要担心!

研究表明,这个问题的答案可能是CRM系统。

有一份报告称,74%的CRM采用者发现CRM“提供了对客户数据的改进访问”; 同时,61%的销售分销商声称CRM使他们能够更轻松地访问关键客户信息和数据。

有一项研究显示,47%的CRM用户声称客户保留率和满意度受到CRM系统使用的显着影响。

因此,让我们看看CRM的好处以及它如何将您与客户的关系带到“另一个层面” – 完全满意的水平,客户忠诚度。

CRM有助于改善客户关系

您对客户满意度的满意度如何?(双关语)

我不只是谈论您提供的客户服务,而是谈论您与客户的日常互动的质量

如果您对这些问题中的任何一个回答“否”,那么您的企业可能会遭受无组织或无效的联系管理,这会严重影响您与客户和潜在客户的关系的质量和一致性。

CRM系统可以帮助您集中,优化和简化与客户的沟通,从而使您的业务受益,并在这6个领域变得更好。

1.更好地了解客户

虽然听起来很简单,但事实上,您将所有信息存储在一个地方的每个联系人中,这使得CRM成为一个超级强大的通信工具。

就像可以轻松访问关键信息的备忘单一样,CRM系统为您的销售,营销和客户服务团队提供了竞争优势。

他们不仅知道联系人的全名,电子邮件地址,电话号码,邮政地址,网站和社交媒体帐户,还了解联系人在公司中的位置,他/她与数据库中其他联系人的关系等关键业务事实,他们说的语言,甚至是他们的生日。

随着在您的指尖所有这些信息,与联系人个性化你的沟通变得轻而易举。

其次,在CRM的帮助下,您可以保存联系人曾参与的所有活动,项目,销售,实时聊天消息,电子邮件交换,发票,订单,合同或客户服务请求。

换句话说,CRM系统可以让您更好地了解您的联系人是谁以及他们想要什么。

2.更好的细分

没有人想与一群不露面的人做生意。每个人都希望与完美的观众打交道。

您可以通过将联系人(客户和潜在客户)细分为目标受众来实现。而且几乎没有什么能比CRM更好地进行细分。

CRM允许您按类别和标准细分数据,从而轻松创建重点列表。用于销售和营销,此类分段列表允许您运行特定的通信活动(即基于帐户的营销)并分析您的销售流程和潜在客户。

当你知道你在跟谁说话时,你可以有意识地定制你的报价,你的策略,甚至你的销售推销!

简而言之,一个好的CRM系统可以帮助你更好地了解谁对你所提供的东西真正感兴趣,谁仍然在徘徊,谁像冰一样冷。

3.更好的客户保留

除了成为寻找和培养潜在客户和新客户的重要资产之外,CRM也是保持现有客户满意度的绝佳工具。

CRM系统提供了一些“客户保留”权益:它可以通过提醒您约会或何时发送跟进电子邮件来帮助您兑现承诺。

但真正的诀窍在于,CRM还可以促使您与那些未曾联系过的客户联系,也许会感到被忽视。

为了维护客户的兴趣,CRM系统还可以帮助您协调您的营销活动:发送电子邮件活动,免费试用优惠或购买后客户调查等 – 所有这些都在合适的时间!

4.更好地预测需求

当我们知道会发生什么时,我们会更有信心。

这同样适用于业务。当您一直跟踪他们的购买习惯时,交叉销售或向上销售客户会更容易。

而且,由于拥有CRM系统的一个主要好处是帮助销售人员销售更多并且销售更快,因此可以通过整个客户旅程访问客户交互历史记录,从而使销售代表能够预测客户需求。

如果您知道联系人的购买历史记录 – 他们购买的内容和时间,他们提供的合同,他们展示的购买习惯,甚至他们如何成为您的客户,您可以主动并在合适的时间提出新的或更好的优惠!

CRM系统在提供优质的客户服务方面也是不可或缺的。访问交互历史记录可以轻松提供及时的客户服务。

只需点击几下,您就可以了解联系人是否对您的产品有任何问题,他们的服务请求是如何处理的,以及他们是否满意。如果他们过去曾抱怨某些事情 – 那么您就有机会赎回自己的声誉并提供更好的客户体验。

5.更好,更快速的沟通

快速回复他们的请求不会让您的客户等待是专业的标志。

节省您和客户的时间是CRM系统,它为您提供一组可定制的,随时可用的电子邮件模板,信件,文档,提案,报价单,邀请函,新闻稿等。

说到现成的模板,这里有一个适合你的模板。

我们最新版的客户服务基准报告发现,90%的公司不使用自动回复  来确认他们已收到客户服务电子邮件。

另一个好处是,CRM系统还可以帮助您起草短信和电子邮件,并提前几周或几个月安排发送。

在处理客户服务请求时,速度就是一切!

只需点击一下即可查看所有联系人互动历史记录,CRM可让您个性化您的通信,发送回复,为常见问题提供快速解决方案,发送常见问题解答和视频链接,更不用说可以直接从系统拨打电话了。

6.更好地保护数据隐私

最后,让我们来谈谈 “过去几年的流行语” – 通用数据保护法规(GDPR)!

为了符合新欧盟法规的数据隐私要求,拥有内置GDPR相关功能的CRM软件至关重要。

CRM的主要好处在于它将为您节省大量的时间和精力,因为符合GDPR本身就是一项工作,更不用说如果您违反本隐私法,所有令人不快的法律后果。

有了GDPR,安全比抱歉更好。

CRM系统可以帮助您获取并记录联系人存储和使用其个人详细信息(同意)的许可,向所有新联系人发送自动通知,通知您要存储其数据,管理客户对电子邮件通信首选项的订阅,甚至设置规则来更新联系人组的个人详细信息 – 所有这些都是同时进行的。

手动执行此操作将占用大部分时间,并且还存在出错的风险。但是,建立一个CRM系统为您做到这一点是一种快速,安全和可靠的方式,使您与客户的GDPR兼容,从而在您处理客户数据时建立信任。

客户关系作为业务优先事项

客户不仅仅是一个销售机会。

您可以拥有最令人惊叹的产品,但如果您不妥善对待您的客户,您将不会出售任何东西!

这就是为什么与他们建立良好的关系是每个企业的首要任务。

这正是CRM最擅长的 – 帮助您与客户保持良好的关系,通过单独处理每一个,不忘记他们,并在他们需要时在那里。

此外,符合GDPR标准的CRM系统是加强与客户联系的有力工具,因为它将与您的联系人建立更深的信任,因为他们的个人信息将被安全地处理,专业。

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