如何为您的企业选择最好的CRM(客户管理软件)

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CRM为销售组织提供内容,工具和信息,帮助销售人员以有效的方式向买家销售更多产品。CRM客户管理软件的基础是为销售人员提供在整个购买生命周期中成功与买家互动所需的一切。 CRM客户管理软件 还为销售人员提供销售周期中使用的信息和内容。

提供给销售人员的内容可以是销售最佳实践,面向客户的内容甚至工具。 CRM客户管理软件 还为面向客户的员工提供了在整个客户解决问题的生命周期中与正确的利益相关者进行系统一致的对话的品质。 CRM客户管理软件 简化了客户对话并赢得了交易。

什么是 CRM客户管理软件

CRM客户管理软件 的功能是提供向客户展示内容的有效方式,提供对发现内容的客户数量的实时可见性,应用能够优化内容和推销的复杂分析,并帮助卖家获得培训他们需要并衡量培训如何提供最终结果的有效性。 CRM客户管理软件 战略性地协调技术和人员,以实现特定组织的共同目标。

组织可以使用两种不同的方法来使用 CRM客户管理软件 。第一种方法是临时方法,第二种方法是综合方法。在ad-hoc方法中,启用函数未定义。这意味着只有特定内容存在于多个存储库中的销售人员。该内容还特定于有关买方参与销售内容的营销见解,这些内容是轶事和孤立的技术。

临时方法面临的挑战是销售人员会浪费时间获取正确的材料,需要时创建新内容,并且部门间的协作受到扼杀。在集成方法中,销售人员,技术和流程在战略上保持一致,以促进销售成功。在集成方法中,销售和营销提供了一个良好的平台,用于沟通,存储,自动化和改进内容以回答买方问题。

CRM客户管理软件 的特点是什么?

CRM客户管理软件 提供以下功能:内容管理,销售营销分布,实时定制和预览,基于角色的营销,系统集成,营销活动有效性,营销管理,营销计划利用,用户活动以及改进的投资功能营销回报。

  • 营销计划利用:它使营销人员能够根据绩效和利用率了解各种营销产品和计划的质量,从而使营销人员能够确定促进销售的因素。
  • 用户活动:它为您提供了一个优秀的平台,用于衡量,监控和改进销售和现场使用,这些平台基于通过系统处理的交易和活动。
  • 提高投资功能的营销回报:它使客户能够轻松跟踪整个组织和销售人员的投资回报,从而使营销人员能够更加可靠,轻松地将收入与特定活动相关联。
  • 营销活动的有效性:它为营销人员提供了一个出色的平台,可以根据标准电子邮件指标生成报告,例如点击率,打开,网站活动和表单转换,以及了解谁在命名级别实际执行这些活动。
  • 系统集成:  它使您能够与现有客户端系统集成,以实现内容,数据,工作流,合规性和企业需求,使用户能够查找,自定义和执行购买流程。
  • 营销管理:它提供管理工具,使销售和营销人员能够跟踪和衡量收入影响以及计划绩效和效率。
  • 实时自定义和预览:它为营销人员提供了一个优秀的平台,用于设计复杂的程序,允许销售人员在设置规则中自定义和修改程序,并实时预览这些更改。
  • 基于角色的营销:它通过为每个用户提供独特的访问权限以及独特的支付选项和对其营销请求的批准来支持公司复杂的层次结构。
  • 销售营销分销管理:它提供与销售组织和关键营销功能一致的实时营销履行,请求和跟踪。
  • 内容管理:它使营销人员能够快速有效地将图像,设计,业务规则和内容加载到组织的销售系统,以及创建单个内容存储库,以便轻松发布和刷新内容,以及容纳多个买方阶段和多种格式。
  • 资产管理:它提供了各种营销资产的存储库,负责从传统设计到在线资产的过渡。
  • 分析:它使销售人员能够衡量内容和绩效,并促进销售和营销之间的紧密协作。
  • 搜索:它为销售人员提供了一个优秀的平台,可以在一个平台上集中访问他们的内容。
  • 客户管理:它使销售人员能够最大限度地减少客户在访问相关内容并通过屏幕共享,实时演示或电子邮件共享时所经历的时间和摩擦。

CRM客户管理软件 的关键绩效指标(KPI)是什么?

CRM客户管理软件 的关键绩效指标是:从机会到结束的平均天数,每个交易阶段或机会的平均天数,销售活动数量,潜在客户优先顺序和紧急程度排名,MQL到SQL转换率,保留率,交叉销售或追加销售成功率。

  • 交叉销售或追加销售成功率:它使组织能够知道何时提出正确的建议,通过推销其他服务或产品附加组件来增加客户的LTV。
  • 保留率:它使组织能够跟踪趋势线,方法是将在一段时间内获得的客户数量从给定时间段结束时客户端的数量中减去,并将总数除以客户端的数量。那段时间。
  • MQL到SQL的转换:它在营销团队和销售团队之间提供了一个反馈机制,从而使组织能够提供高质量的潜在客户,这些潜在客户对于销售跟进具有独特性和独特性,以避免浪费时间。
  • 紧急度排名和潜在客户优先级:确保销售团队跟进现成的潜在客户,而无需搜索潜在客户的高低,并减少最终潜在客户优先级所需的培育和挖掘数量。
  • 销售活动的数量:通过确保记录的销售活动(如潜在客户注册,电子邮件或电话)是可以量化的参与销售活动所花费的时间来确保活跃的销售时间。
  • 每个交易阶段或机会的平均天数:它使您能够识别摩擦点,从而为您提供创建内容,调整销售接触点或设置重新培训工作流程的良好平台,同时防止陷入停滞的机会。
  • 从机会到结束的平均天数:它使您能够简化销售周期,从而降低成本并减少购买新客户所用的资源量。

CRM客户管理软件 的好处是什么?

销售支持平台具有以下优势:内容分析,一致的消息传递,销售效率,内容利用率和跟踪参与度的销售生产率监控,轻松实现帐户个性化,提高产品培训的便利性和中小企业的访问权限,在整个客户旅程中使卖家与资源保持一致,以及同步销售系统。

  • 销售效率:它可以帮助销售代表定位,准备要发送给买家的文件资产,还可以在销售情况的背景下为销售代表提供正确的内容。
  • 销售效率:它使卖家可以轻松创建自定义内容。
  • 一致的消息传递:它有助于卖家不使用过时的模板或内容,保留正确的消息,并保护品牌。
  • 内容分析:它可以帮助您了解内容销售商正在使用的内容,并了解哪些内容有效,哪些无效。
  • 在整个客户旅程中将卖家与资源对齐:它在上下文中提供相关内容,从而确保客户在其客户生命周期中访问其他资源。
  • 提高产品教育的便利性和中小企业的访问权限:它可以帮助您从整个组织中获取部落知识,并使销售人员可以访问它们。
  • 简单的帐户个性化:它通过组合组织内各种提供商的数据和内容,帮助销售代表创建个性化的销售文档,如提案和演示文稿。
  • 监控内容利用率和跟踪参与度:它可以帮助营销人员与卖家使用的内容保持联系。

CRM客户管理软件 的最新趋势是什么?

CRM客户管理软件 的最新趋势是:人工智能的应用,通过交叉销售增加现有账户,以及重新定义以客户为中心。

  • 人工智能的应用: AI用于加速前景研究,改善新客户获取,交叉销售和保留。
  • 通过交叉销售增加现有账户:它可以发现非核心产品的购买需求,扩大您的业务范围,了解谁是正确的交叉销售目标,并在交叉销售过程中进行导航。
  • 重新定义以客户为中心:通过应用“客户之声”方法(如社交数据和忠诚度调查),您可以开发新框架来了解客户。

如何选择合适的 CRM客户管理软件

选择和购买 CRM客户管理软件 并非易事。以下是选择和购买 CRM客户管理软件 时需要考虑的事项,要解决的业务问题,组织的目标,销售代表的学习过程以及应该将其纳入的位置。

  • 组织的目标:应该允许自定义以满足组织的目标。
  • 销售代表学习过程:应该知道您的销售代表如何轻松学习和保留该计划的信息。
  • 要解决的业务问题:应该针对组织中要解决的问题,并且仍然与其职能相关。
  • 它应该被纳入的地方:首先要了解它在整合到您的系统时最强大的地方。

最后,推荐一款最好用的CRM客户管理软件“SuiteCRM”,可以试用!

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